Problem Solving – sztuka zadawania pytań

Od faktów i właściwego zdefiniowania problemu do trwałego rozwiązania i standaryzacji

Czas trwania

2 dni – 16 godzin szkoleniowych

Forma

szkolenie stacjonarne w formule warsztatowej

Charakter szkolenia

praktyczny, interaktywny, oparty na ćwiczeniach, analizie przypadków, pracy zespołowej oraz rzeczywistych problemach organizacji
Szkolenie prowadzi uczestników przez pełny proces rozwiązywania problemów:
Co się stało? → Dlaczego się stało? → Co z tym zrobimy? → Jak zapewnimy, że problem się nie powtórzy?
Punktem wyjścia nie jest szybkie szukanie rozwiązania, lecz zadawanie właściwych pytań, oddzielanie faktów od opinii i precyzyjne zdefiniowanie problemu. Dopiero na tej podstawie uczestnicy przechodzą do analizy przyczyn, wyboru działań i tworzenia standardów zapobiegających ponownemu wystąpieniu problemu.

Dla kogo jest to szkolenie?

Szkolenie jest przeznaczone dla pracowników i zespołów, które na co dzień identyfikują, analizują i rozwiązują problemy operacyjne, jakościowe, organizacyjne, logistyczne lub procesowe.

Oferta jest skierowana w szczególności do:

• pracowników logistyki, magazynów, transportu i centrów dystrybucyjnych;
• pracowników produkcji, jakości, utrzymania ruchu i obszarów operacyjnych;
• liderów zespołów, brygadzistów, koordynatorów i kierowników;
• specjalistów ds. procesów, jakości, reklamacji, bezpieczeństwa i ciągłego doskonalenia;
• pracowników działów administracyjnych i wsparcia, którzy rozwiązują powtarzające się problemy organizacyjne;
• zespołów międzyfunkcyjnych uczestniczących w analizach problemów, incydentów, niezgodności i opóźnień;
• osób, które chcą odejść od intuicyjnego „gaszenia pożarów” na rzecz uporządkowanego procesu opartego na faktach.

Przykłady i ćwiczenia szkoleniowe odnoszą się przede wszystkim do środowiska logistycznego i operacyjnego, jednak stosowane metody mogą być wykorzystywane również w innych procesach organizacji.

Cele szkolenia

Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności systemowego rozwiązywania problemów poprzez:

• właściwe zadawanie pytań;
• oddzielanie faktów od opinii, założeń i emocji;
• rozróżnianie problemu od jego objawów;
• precyzyjne opisywanie sytuacji problemowej;
• docieranie do przyczyny źródłowej;
• planowanie działań natychmiastowych, korygujących i zapobiegawczych;
• weryfikowanie skuteczności wdrożonych rozwiązań;
• standaryzowanie wiedzy i zapobieganie ponownemu wystąpieniu problemu.

Efekty szkolenia

Po zakończeniu szkolenia uczestnik:

• potrafi spokojnie i obiektywnie opisać, co się wydarzyło;
• oddziela fakty od opinii, interpretacji, emocji i szukania winnych;
• rozpoznaje różnicę między problemem, objawem i przyczyną;
• potrafi wykorzystać pytania otwarte do poznania procesu oraz pytania zamknięte do weryfikacji faktów;
• stosuje metodę 5W2H do zbierania i porządkowania informacji;
• potrafi zbudować precyzyjną definicję problemu;
• wykorzystuje technikę 5 Why do analizy przyczyny źródłowej;
• odróżnia przyczynę bezpośrednią od przyczyny systemowej;
• potrafi zaplanować działania zabezpieczające, korygujące i zapobiegawcze;
• określa odpowiedzialność, termin i sposób sprawdzenia skuteczności działań;
• potrafi ocenić, czy rozwiązanie usuwa przyczynę, czy jedynie chwilowo ogranicza objaw;
• rozumie znaczenie standaryzacji i przekazywania wiedzy pomiędzy zmianami, działami i lokalizacjami;
• potrafi przeprowadzić pełną analizę rzeczywistego problemu organizacji;
• wychodzi ze szkolenia z gotowym schematem prowadzenia kolejnych analiz problemów.

Cena

Wycena szkolenia jest indywidualna w zależności od potrzeb zamawiającego. Szkolenia prowadzimy w formie stacjonarnej lub online.